サービス内容
■24時間365日の保守サービスを提供
フレッツ・ADSL「アドバンスドサポート」は、万が一の回線トラブルにも24時間・365日保守対応する安心のアクセスサービスです。通常の保守対応時間（9:00〜17:00）に比べ大幅に保守対応時間が拡大されることで、フレッツをより安心してご利用いただけます。
※1 通常の保守体制において、故障申告については、24時間・365日受付をしております。
※2 「アドバンスドサポート」専用フリーダイヤルについては、サービスご契約時にお知らせ致します。
■サービスメニュー
●フレッツ・ADSL「アドバンスドサポート」 ※1| サービスメニュー | 通信速度※2 | 基本セッション数 ※3 |
|
|---|---|---|---|
| 下り（データ受信） | 上り（データ送信） | ||
| モアIII(47Mタイプ) アドバンスドサポート | 最大47Mbps | 最大5Mbps | 2 |
| モアII(40Mタイプ) アドバンスドサポート | 最大40Mbps | 最大1Mbps | 2 |
| モア(12Mタイプ) アドバンスドサポート | 最大12Mbps | 最大1Mbps | 2 |
| 8Mタイプ アドバンスドサポート | 最大8Mbps | 最大1Mbps | 2 |
| 1.5Mタイプ アドバンスドサポート | 最大1.5Mbps | 最大512kbps | 2 |
※1 フレッツ・ADSL「アドバンスドサポート」はADSL専用型のみの提供となります。また、フレッツ・ADSL エントリー（1Mタイプ）は「アドバンスドサポート」に対応しておりません。
※2 通信速度は技術規格上の最大値であり、お客さま宅内での実使用速度を示すものではありません。回線距離や設備状況、他回線との干渉、お客さま宅内の通信設備等の影響などのDSL方式に起因する事象により、通信速度が低下またはご利用になれない場合があります。
※3 基本セッション数とは、標準でご利用いただけるセッション数です。付加サービス「フレッツ・セッションプラス」をお申込みいただくことで、セッション数を追加することが出来ます。
※4 「アドバンスドサポート」へは、故障時に弊社の保守担当者がお客さまビルへ入館する際の手続きについて事前にご確認の上、お申し込みください。事前確認されずにお申し込みいただいた場合、故障修理ができない場合がございます。
※特に夜間・土日の入館方法やMDF室等への入室方法についてご確認ください。
※ビル等の入室については、入室時にお客さまに立会い等のご協力をしていただく場合があります。
NTT東日本よりお買い上げいただいた通信機器をご利用の場合は、別途通信機器の「24時間定額保守サービス」をご契約いただくことで、「アドバンスドサポート」と同様の24時間・365日の保守サービスをご提供いたします。くわしくはこちらをご覧ください。
■「アドバンスドサポート」の留意事項
- 構内光ケーブル、またはご利用の通信機器等がお客さま保有(弊社からのレンタル以外)の場合、本サービスの保守の対象外となります。
- 弊社設備状況や他回線との干渉、お客さま宅内の通信環境などの状況により提供できない場合があります。
- 本サービスは設備構築が必要となるため、お申し込みをいただいてからサービスの開始まで3ヵ月程度お待ちいただく場合があります。なお、一部の収容ビルでは、弊社設備の状況によりご利用いただけない場合があります。
- 同一設置場所に、【市内通話】と【同一県内の市外通話】の2区分とも「NTT東日本」を「マイラインプラス登録」いただいている同一名義の回線があり、その回線にフレッツ・ADSL「アドバンスドサポート」の月額利用料を合算してお支払いいただくお申し込みをされた場合、月額利用料から10％割引します
- 「DSL方式に起因する事象」(線路環境［他回線からの影響および外部ノイズなど］による速度低下ならびにリンク断)については、本サービスの保守対応には含まれません。
