フレッツVPNあんしんサポートは、フレッツ･アクセスポートのトラブル発生時に、フレッツ網からフレッツVPN設定装置（ルータ等）までの故障切り分け・復旧対応等を24時間365日の電話受付体制で専門のスタッフが行うサービスです。

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フレッツ・アクセスポートで提供している全てのプランに対応いたします。

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トラブル発生時における原因特定がより迅速に、また今までは対象外であったフレッツVPN設定装置（ルータ等）の一部までをサポートすることにより、より安心便利に「フレッツ・アクセスポート」をご利用いただけます。

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フレッツ・アクセスポートの契約者を対象としたフレッツ・アクセスポートのオプションサービスです。

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フレッツVPNあんしんサポート契約者であるフレッツ・アクセスポート契約者からのみ、故障問い合わせが可能となります。

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以下の2点から認証用データを管理しているフレッツ・アクセスポート契約者からのみ故障問い合わせを可能としております。

• フレッツ・アクセスポート契約者は、フレッツ・アクセスポートを利用するにあたり必要となる認証用データの登録等実施することにより、ネットワークの一元的な管理を実施している位置づけであること。
• NTT東日本にて故障切り分け実施時にフレッツ・アクセスポートにおける認証用データの確認をすることが必要となる場合があること。

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必要ありません。

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複数契約はできません。フレッツ・アクセスポート1契約に対して、フレッツVPNあんしんサポート1契約が可能です。

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お客さまによるメニューの選択はできません。
フレッツ・アクセスポートにおけるご利用プランに応じて契約内容が決まります。

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フレッツ・アクセスポートのプラン変更に伴い、フレッツVPNあんしんサポートのメニューが変更となる場合、ご利用料金が自動的に変更となります。

※フレッツVPNあんしんサポートご契約者様に対して、ご利用のプラン数に応じたフレッツVPNあんしんサポートの月額利用料を請求いたします。なお、プラン数の変更に伴い、フレッツVPNあんしんサポートのメニューが変更となる場合は、フレッツVPNあんしんサポートの月額利用料が変更となるとともに、変更工事費を請求いたします。

※フレッツVPNあんしんサポートのメニュー変更があった月については、変更前の月額利用料を請求いたします。
なお、同一月にフレッツVPNあんしんサポートのメニュー変更が伴うプランの変更を複数回行った場合、またはフレッツVPNあんしんサポートのメニュー変更が伴うプランの変更を行なった月にフレッツVPNあんしんサポートを廃止した場合は、ご利用いただいたメニューの中で、最も高額のメニューに対応した月額利用料とメニュー変更回数分の変更工事費を請求いたします。

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フレッツ・アクセスサービスで利用可能な、全てのフレッツ・アプリケーションサービスとの重畳契約が可能です。

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故障申告の受付方法は電話となります。

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フレッツVPNあんしんサポートをご契約いただいたお客さまのみに通知させていただきます。また、通知方法としては、フレッツVPNあんしんサポートご契約後、別途お客さまに送付する「ご利用のご案内」にて通知させていただきます。

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24時間365日となります。

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対応します。なお、復旧時間を必ずお約束するものではありません。

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フレッツ・アクセスポートが利用不可時に申告、お問い合わせいただけます。

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Bフレッツおよびフレッツ・ADSLのアドバンスドサポートをご契約の場合は、フレッツ･アクセスサービスの回線トラブルを含めて24時間365日電話による一元的なサポート受付・切り分け・復旧対応を行います。アドバンスドサポートについてはこちらをご覧ください。

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フレッツ網からフレッツVPN設定装置（ルータ等）までの故障切り分けを行った結果、フレッツ網のトラブルが原因の場合、復旧手配を行います。詳しくはこちらをご覧ください。
なお、お客さまがご利用のルータ等の設定が原因の場合、フレッツ・アクセスポートのセットアップガイドに基づき、以下の内容について適切な機器設定をアドバイスします。

1.フレッツ・アクセスポート契約者の場合
WAN側のIPアドレスの設定方法とカスタマコントロールの接続方法

2.接続ユーザの場合
フレッツ・アクセスポート契約者ネットワークへの接続（PPPoEおよびPPP接続）の方法一部機器については機器のマニュアルも利用したアドバイスを行いますのでこちらをご覧ください。

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フレッツVPNあんしんサポートの月額利用料についてはこちらをご覧ください。

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24時間365日の電話受付のみならず、フレッツVPN設定装置（ルータ等）からフレッツ網までの切り分け・復旧対応等、付加価値を備えたサービスとしてご提供するためです。

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工事費は、別途必要になります。新規申し込み時は2,000円（税込2,100円）（基本工事費1,000円（税込1,050円）含む）となります。契約料は必要ありません。

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日割り計算は行いません。なお、フレッツVPNあんしんサポートのご利用開始月（初月）は無料、解約される月は月額利用料を請求いたします。なお、ご利用開始月に解約された場合は、1ヵ月分の月額利用料を請求いたします。

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フレッツVPNあんしんサポートをご契約いただくフレッツ・アクセスポートのご利用料金と合わせてフレッツ・アクセスポートご契約者に請求させていただきます。

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設定はありません。

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弊社営業担当者にて承ります。

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