| 「フレッツVPNあんしんサポートプラス」は、エンド拠点までを含めてネットワーク機器等の接続状況を監視する「VPN監視機能」およびその監視結果やフレッツ網内の工事・故障情報をお客さまにメールで通知する「情報通知機能」等を提供するオプションサービスです。また、「フレッツVPNあんしんサポート」と同様に、「フレッツ・アクセスポート」が利用できない場合には専任の担当者が「フレッツ・アクセスポート」でご利用のネットワーク機器（ルータ等）を含め、切り分け・復旧対応等のサポートを24時間365日電話にて受け付けるため、さらに“あんしん”・“便利”にご利用いただくことが可能となります。 | ||||||||||
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| 料金についてはこちらをご覧ください。 |
＜お申し込み時の注意＞ |
- フレッツVPNあんしんサポートプラスは、お客さまがご利用のフレッツ・アクセスポートが利用不可（接続ユーザの接続不可を含む）となった場合における電話による一元サポートおよび各拠点の接続状況をお客さま側で把握する機能や工事・故障情報を実現する機能が加わり、さらにセンターエンド型ネットワークを安心してご利用いただくことが可能となるサービスです。
- フレッツVPNあんしんサポートプラスは、フレッツ・アクセスポートご契約者のみお申し込み、ご利用（窓口へのお問い合わせ）が可能です。
- フレッツVPNあんしんサポートプラスのご利用（窓口へのお問い合わせ）開始日時は、営業担当者にご確認ください。
- フレッツVPNあんしんサポートプラスご契約者からのお問い合わせに迅速に対応させていただくため、「ご利用状況連絡票」のご提出をお願いしております。
※「お申し込み書兼ご利用状況連絡票」をいただけない場合、迅速な対応を行えない場合があります。
※拠点の追加、ご利用ルータの変更等、情報の更新が発生した場合につきましても、「お申し込み書兼ご利用状況連絡票」のご提出をお願いいたします。
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＜故障時におけるフレッツVPN設定装置のサポートについて＞ |
- フレッツ・アクセスポートのセットアップガイド（対応機器*をご利用の場合は機器のマニュアルを含む）に基づき、お客さまがご利用のフレッツVPN設定装置（ルータ等）について以下のサポートを行います。
1.フレッツ・アクセスポートご契約者
・WAN側のIPアドレスの設定方法
・カスタマコントロールへの接続方法
2.接続ユーザ
・フレッツ・アクセスポートご契約者のネットワークへの接続方法（PPPoEおよびPPP接続）
上記以外の設定方法・機器の故障等についてはサポート外となっておりますので、各通信機器メーカ・ベンダ様にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。（ルータ配下のパソコン設定およびLAN型接続〔Unnumbered〕設定・ルーティングに関する設定、ご利用のアプリケーション等、お客さまのネットワークでのご利用方法全てについて、ルータ設定等をサポートするものではございません。）
＊対応機器については、こちらをご覧ください。
- フレッツVPN設定装置の設定に関する弊社からのご説明は、正確性を維持するよう配慮致しておりますが、これによりお客さまの機器に機能的に損傷が発生した場合、機器および機器の設定データや時間的・経済的損失等 あらゆる損失が発生した場合について、弊社は損害賠償には一切応じられません。
- お客さまご利用ルータの設定方法の説明に際しては、お客さまご自身にてルータ等の設定画面に接続できることが前提となります。また、接続が不可能な原因の特定・解決に際し、ルータ等の初期化を依頼させていただく場合がございますので、設定等のバックアップを事前に実施いただきますようお願いいたします。
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